中国消费者报报道（记者杜科）“2389个中免积分在我不知情的情况下被清零，事先并未收到相关的通知或提醒”“有效期36个月，为何2021年11月21日获得的积分，2024年11月1日就过期”……近日，多位消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映称，其在中免集团旗下的中免日上、cdf免税店等处购物消费获得的积分（1积分=1元）在未收到提醒的情况下过期失效，经投诉仍未能恢复，消费者质疑中免会员积分规则不透明。
会员积分遭清零 过期前未获提醒
3月26日，江苏南通消费者吴女士向《中国消费者报》记者投诉称，今年2月，她发现自己中免账户中的2389积分过期失效了，按照中免1积分可以抵用1元的规定，她损失了2389元的消费金。
吴女士告诉记者，这些积分是2021年她在中免线上商城和cdf三亚免税店等处消费获得的。“在中免每消费100元可以积1分，1积分等于1元。考虑到积分可以当现金使用，我才会花那么多钱。现在有5笔积分过期，失效时间都是每月1日，我没有收到提醒，之前门店工作人员也没有告诉我积分会过期。”
吴女士的中免积分明细截图。消费者供图
吴女士认为，积分相当于现金，何时使用是消费者的权利，她希望恢复过期失效的积分并延长有效期。中免对她的投诉一直未予回复。
吴女士的遭遇并非个例。上海消费者蔡女士也向《中国消费者报》记者反映，2021年11月她在cdf海口日月广场免税店、cdf中免海南商城消费获得两千余积分，1659积分于2024年11月1日过期失效。浙江宁波消费者张先生于2021年7月8日在cdf海口日月广场免税店消费数万元获得的积分，有1581分于2024年7月1日被清零。上述消费者均未收到相关短信提醒。
3月31日，记者在网络平台上搜索关键词“中免+积分”，显示有一些有关中免积分过期失效未提醒的投诉。记者还发现，有网友在社交平台发文配图吐槽中免积分过期失效，自己并不知道积分设了有效期。
积分规则被指不透明 自然月计算方式引质疑
张先生告诉记者，他与中免客服交涉并发起投诉，于2024年11月20日收到海南12345热线的短信回复，中免集团（海南）对其投诉的答复为，根据《中免会员手册》积分规则，每笔积分自获取之日起36个自然月有效，逾期未使用自动清零并无法恢复。自然月是指每个月的1号起计算视为一个完整的自然月。中免集团（海南）还称“已推送积分即将到期的短信提醒，如逾期未使用故积分到期清零”，并表示“可反馈申请200元服务券”。
张先生收到的中免集团有关积分规则的答复。消费者供图